Connecté sur le réseau non-dégroupé du Fournisseur d’Accès à Internet d’Alice depuis le 04/11/2005 la période de facturation débute le 21/10/2005. Aller savoir pourquoi ? ! Depuis cette date à laquelle j’ai tenté de configurer leur boîte infernale j’ai passé des heures l’oreille coller à mon combiné de téléphone à essayer d’avoir un correspondant. 3 fois j’ai eu un technicien aux alentours de 03h00 du matin. 2 fois on m’a raccroché au nez. Dans la nuit du 20 au 21/01/2006 à 03h00 j’ai enfin pu configurer la connection internet avec l’aide d’un correspondant. Par contre impossible de vérifier le fonctionnement de la connection et du téléphone il y avait une panne sur le réseau Alice à ce moment là. Il n’en est pas fait mention dans les incidents sur la page fonctionnement du réseau sur le site du FAI. Samedi je peux surfer sur la Toile par contre je n’ai pas de téléphone Alice et plus grave, je ne peux ni émettre ni recevoir d’appel sur ma ligne FT. Je me sers donc toujours de mon modem - routeur Netgear DG834GT. Et ne peux donc pas bénéficier du service téléphonie du FAI. Ce n’est pas tout car j’ai par 4 fois à ce jour fait des demandes d’aide sur le site support d’Alice . Je n’ai à ce jour jamais eu de réponse autre que l’accusé de réception de mon envoi. Le meilleur enfin avec ma déconnection par Alice le 21/01/2006 vers 02h30 du matin car la date de validité de mon moyen de paiement arrive à terme fin janvier 2006. Tous mes navigateurs se sont fermés pour laisser la place à une page web du site d’Alice sur laquelle il m’était demandé de mettre à jour mon moyen de paiement. J’ai opté pour la possibilité qui m’était offerte de le faire d’ici le 1er du mois suivant. Et là horreur malgré le reboot du modem, le reboot de l’ordinateur il m’a était impossible d’ouvrir un navigateur jusqu’à ce que j’éteigne mon ordinateur pour le rallumer. Je ne sais pas si tout ceci est bien légal. Car il y a eu envoi d’un fichier qui peut être considéré comme suspect sur mon ordinateur, non ? ! De plus je veux recevoir une facture pour la vérifier et ensuite seulement en effectué le réglement.

J’attends donc une réponse à ma demande faite le 21/01/2006 concernant la date du début d’abonnement, à ne pas être facturé tant que je ne peux pas bénéficier de la totalité des services de l’offre à laquelle j’ai souscrit.

Qui plus est, ils font de la publicité mensongère car pratiquement impossible de joindre la Hotline et de se servir de leur service de téléphonie

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Publier le Dimanche 22 Janvier 2006 - 1:50 pm sous la rubrique Aski da. Pour en suivre les commentaires RSS 2.0 fil. Vous pouvez commenter, ou faire un trackback depuis votre site.