Le “12″ pour les urgences
Passé le 3 avril, le « 12 » répondra toujours. Mais à la place d’opérateurs, c’est un disque qui renseignera les consommateurs, les aiguillant vers les nouveaux numéros de type 118 XYZ. Jeudi, l’Arcep a donné ses recommandations sur la nature du message diffusé pendant un an jusqu’à la fermeture technique des anciens numéros. Le gendarme des télécoms souhaite ainsi que les anciens services d’annuaires, comme le « 12 » de France Télécom, mais aussi les « 222 », « 612 », « 712 », « 3200 », « 3211 » et le « 3912 », aiguillent toujours vers les numéros d’urgence qui devront être « obligatoirement et gratuitement accessibles à un consommateur ». « La forte notoriété du “12″, numéro historique des renseignements, entraîne un nombre non négligeable d’appels vers les services de renseignements de personnes en situation d’urgence », explique l’Arcep, qui qui cite le 15 pour le SAMU, le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers et le 112, numéro d’urgence européen. Autre enseignement, le principe du « carrousel », aiguillant aléatoirement vers ou plusieurs numéros, ne sera pas obligatoire.
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