Le 03 fĂ©vrier je m’adresse Ă  9 par l’intermĂ©diaire de leur service client en ligne pour un problème qui dure depuis 3 semaines. Une semaine auparavant j’avais rĂ©ussi au bout de 4 appels Ă  la ligne chaude Ă  avoir un interlocuteur compĂ©tent qui avez montĂ© le dossier pour le service rĂ©seau, je devais avoir un appel lorsque la situation Ă©tait revenue Ă  la normale ( http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=103673 ) :

Bonjour,

J’aimerai bien savoir oĂą on en est de mon problème de connection Ă  vos serveurs PPPoE.

Vous m’avez dĂ©jĂ  envoyĂ© un questionnaire de satisfaction c’est donc que vous ĂŞtes au courant que j’ai un problème avec 9. Vous pouvez donc me dire, et cela me sera utile, oĂą vous en ĂŞtes avec le dossier concernant ma ligne. C’est le rĂ´le du service commercial d’ĂŞtre le contact entre le client et les divers services de l’entreprise me semble-t-il.

De plus j’ai un gros problème de ping. Il passe de 10 ms Ă  plus de 100 parfois en peu de temps.

Merci de m’apporter des rĂ©ponses constructives Ă  mes questions.

Je vous demande Ă©galement de me rembourser les frais de tĂ©lĂ©phone car j’ai donc dĂ» appeler un n° payant pour rĂ©soudre un problème dont la cause est un dĂ©rĂ©glement de votre matĂ©riel. De plus je demande un geste commercial significatif pour la gĂŞne occasionnĂ©e par ce problème qui dure depuis 3 semaines maintenant et le temps perdu Ă  essayer de joindre l’interlocuteur compĂ©tent.

Bonne journée à vous.

LMP

Ce jour voici la réponse tant attendue :

Cher Monsieur,

Tout d’abord, Neuf vous remercie pour l’intĂ©rĂŞt que vous portez Ă  son service en ligne.

Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de vos services.

Afin d’assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons Ă  contacter notre assistance tĂ©lĂ©phonique disponible 7/7 jours de 8H Ă  22 H au 0892 79 00 09 et tapez 2 (0.34 Euros TTC/min depuis un tĂ©lĂ©phone fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom).

Nous vous remercions d’avoir choisi Neuf.

Très cordialement.

Votre conseiller Neuf.

PS : Pour toute demande d’information complĂ©mentaire:

- Nous vous invitons Ă  surfer sur l’espace abonnĂ©s du portail neuf.fr :
http://espaceclient.neuf.fr/

- par tĂ©lĂ©phone : service client interactif : 0811 800 800 (coĂ»t d’un appel local).

Ils sont vraiment très fort chez le 9. Et ils se disent une entreprise de communication Ă  notre service ! Si les appels augmentent vers leurs standards tĂ©lĂ©phoniques c’est Ă  cause des disfonctionnements sur leurs matĂ©riels.

Publier le Lundi 11 Février 2008 - 10:53 am sous la rubrique Aski da. Pour en suivre les commentaires RSS 2.0 fil. Vous pouvez commenter, ou faire un trackback depuis votre site.