Le 03 février je m’adresse à 9 par l’intermédiaire de leur service client en ligne pour un problème qui dure depuis 3 semaines. Une semaine auparavant j’avais réussi au bout de 4 appels à la ligne chaude à avoir un interlocuteur compétent qui avez monté le dossier pour le service réseau, je devais avoir un appel lorsque la situation était revenue à la normale ( http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=103673 ) :

Bonjour,

J’aimerai bien savoir où on en est de mon problème de connection à vos serveurs PPPoE.

Vous m’avez déjà envoyé un questionnaire de satisfaction c’est donc que vous êtes au courant que j’ai un problème avec 9. Vous pouvez donc me dire, et cela me sera utile, où vous en êtes avec le dossier concernant ma ligne. C’est le rôle du service commercial d’être le contact entre le client et les divers services de l’entreprise me semble-t-il.

De plus j’ai un gros problème de ping. Il passe de 10 ms à plus de 100 parfois en peu de temps.

Merci de m’apporter des réponses constructives à mes questions.

Je vous demande également de me rembourser les frais de téléphone car j’ai donc dû appeler un n° payant pour résoudre un problème dont la cause est un déréglement de votre matériel. De plus je demande un geste commercial significatif pour la gêne occasionnée par ce problème qui dure depuis 3 semaines maintenant et le temps perdu à essayer de joindre l’interlocuteur compétent.

Bonne journée à vous.

LMP

Ce jour voici la réponse tant attendue :

Cher Monsieur,

Tout d’abord, Neuf vous remercie pour l’intérêt que vous portez à son service en ligne.

Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de vos services.

Afin d’assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique disponible 7/7 jours de 8H à 22 H au 0892 79 00 09 et tapez 2 (0.34 Euros TTC/min depuis un téléphone fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom).

Nous vous remercions d’avoir choisi Neuf.

Très cordialement.

Votre conseiller Neuf.

PS : Pour toute demande d’information complémentaire:

- Nous vous invitons à surfer sur l’espace abonnés du portail neuf.fr :
http://espaceclient.neuf.fr/

- par téléphone : service client interactif : 0811 800 800 (coût d’un appel local).

Ils sont vraiment très fort chez le 9. Et ils se disent une entreprise de communication à notre service ! Si les appels augmentent vers leurs standards téléphoniques c’est à cause des disfonctionnements sur leurs matériels.

Publier le Lundi 11 Février 2008 - 10:53 am sous la rubrique Aski da. Pour en suivre les commentaires RSS 2.0 fil. Vous pouvez commenter, ou faire un trackback depuis votre site.